*綠城服務(wù)2022年度業(yè)績發(fā)布會現(xiàn)場

3月27日，綠城服務(wù)（2869.HK）召開2022年度業(yè)績發(fā)布會。

會上，綠城服務(wù)經(jīng)營班子真誠鳴謝回應(yīng)關(guān)切、唯實(shí)勵新面向未來。

以下為董事會主席楊掌法致辭摘錄，亦是綠城服務(wù)2022年成績單的多維剖面，傳遞堅(jiān)韌的力量、基本盤的價值以及行業(yè)的覺醒。

“櫻花茂盛，草坪新綠，春天的腳步結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)，一步一印。節(jié)氣與人一樣，事要躬身，才能繁花似錦。坐在辦公室全是問題，走到基層去都是辦法。

每當(dāng)我在高鐵站與飛機(jī)場面對熙熙攘攘的人群，就無時無刻不在思考：這個行業(yè)服務(wù)的背后，都是一個個生動的人、一戶戶鮮活的家庭。服務(wù)向善，行業(yè)需要的不是運(yùn)籌帷幄、決勝千里，而是要貼著地面、接著地氣；需要的不是指揮若定、處之泰然的“董事長”，而是要懂得業(yè)主客戶需求、懂得項(xiàng)目經(jīng)理方法的“懂事長”。

正是前線所見所感，揭示了這一年的開局不易，但我們依然看見了那些堅(jiān)韌向上的面孔，以及他們的努力與期許。在這個過程中，我跟管理層，帶領(lǐng)一線員工，也付出更多努力，爭取最好的結(jié)果。當(dāng)然，我們更是了解資本市場對于“2869”的期待，我們在坦誠地直面、仔細(xì)地復(fù)盤，從遞交的業(yè)績單中，去發(fā)現(xiàn)堅(jiān)韌的力量，基本盤的價值，以及行業(yè)的覺醒?！?/span>

01

面對疫情以及房地產(chǎn)周期的雙重影響，綠城服務(wù)秉持“立足長三角、深耕京津冀、拓展大灣區(qū)”的發(fā)展戰(zhàn)略，與信達(dá)地產(chǎn)、南通中創(chuàng)、溫州濱海、西安高新等重磅央企、國企達(dá)成股權(quán)合作、戰(zhàn)略合作，深度捆綁、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，夯實(shí)規(guī)模優(yōu)勢。

面對新的發(fā)展形勢，我們既堅(jiān)持不走收并購、追求內(nèi)生高質(zhì)量發(fā)展不變，又果斷進(jìn)行轉(zhuǎn)型，持續(xù)向非住領(lǐng)域轉(zhuǎn)型。年內(nèi)商寫服務(wù)格局升級，賽事服務(wù)持續(xù)深耕，高校、醫(yī)院、交通樞紐項(xiàng)目頻頻突破，全域化城市服務(wù)沉穩(wěn)向前，年內(nèi)新簽的合約中，非住新簽?zāi)觑柡蜖I收19.9億元，占全年簽約量43.5 %，這些都為后續(xù)規(guī)避地產(chǎn)周期不利影響，設(shè)定了防火墻，更是為高質(zhì)量的增長，增加了確定性。

02

基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)永遠(yuǎn)是剛性的，磐石級的服務(wù)基本面，這個基本盤必須加倍守護(hù)。

我們深知，細(xì)致周到的服務(wù)安排，“有我在，您放心”的服務(wù)擔(dān)當(dāng)，終將得到客戶肯定、行業(yè)認(rèn)可、公眾點(diǎn)贊。服務(wù)無止境，盡管還有很多沒有做好。但業(yè)主與政府依然給予我們理解與禮遇。

2022年，我們連續(xù)第13次榮膺中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)滿意度領(lǐng)先企業(yè)第一，同時獲得了中國城市物業(yè)服務(wù)滿意度研究10城第一；榮獲6個省級優(yōu)秀示范項(xiàng)目、30個市級優(yōu)秀示范項(xiàng)目，更是拿下浙江省26席紅色物業(yè)示范項(xiàng)目，全省第一。我們始終堅(jiān)持以服務(wù)品質(zhì)做立身之本，續(xù)約率、提價成功率、存量占有率持續(xù)維持行業(yè)高位。物業(yè)服務(wù)板塊營收，逆勢達(dá)成21.6%的增速，而位于以浙江核心的長三角區(qū)域，營收更是完成了25.1%的增長。

03

在去年舉行的深圳物博會上，我們與萬物云、中海物業(yè)、長城物業(yè)四方共同發(fā)起了《住宅物業(yè)服務(wù)倡議書》，圍繞專業(yè)服務(wù)、城市文明、業(yè)主共識等行業(yè)本質(zhì)問題，呼吁本源的回歸，讓物業(yè)服務(wù)行業(yè)重新聚焦有序、有理、有法，讓陽光與透明成為常態(tài)，讓行業(yè)、客戶、業(yè)主增強(qiáng)信心。

這個倡議是貫穿到底，持續(xù)行動支撐的，今年3月份，四家企業(yè)又在消費(fèi)者權(quán)益日前后，展開了多種以服務(wù)價值回歸的聯(lián)袂行動。事實(shí)證明，認(rèn)識到本源，尊重行業(yè)規(guī)律前行的企業(yè)，就不會大起大落，并能夠逐步構(gòu)建起穩(wěn)字當(dāng)頭、品質(zhì)為先、業(yè)主至上的長期主義發(fā)展體系。

 * 每年3月，綠城服務(wù)召開各地業(yè)主座談會，讓陽光與透明成為常態(tài)

04

2023年開局伊始，我們將圍繞以“聚焦發(fā)展、穩(wěn)健運(yùn)營、共創(chuàng)未來”為主題，持續(xù)提升公司價值。

我們堅(jiān)持客戶導(dǎo)向，聚焦主航道、主戰(zhàn)場，集中精力、集中資源、集中力量。

市場拓展方面，接連拿下多地通信行業(yè)大樓、多個國之重器的研發(fā)場所、賽事場館運(yùn)營等重點(diǎn)項(xiàng)目，預(yù)期可實(shí)現(xiàn)飽和營收人民幣超5000萬元，打響開門紅；

生活服務(wù)方面，理論體系全面構(gòu)建，產(chǎn)品體系全面成型，項(xiàng)目推廣全面覆蓋，創(chuàng)新機(jī)制全面形成，品牌價值全面?zhèn)鞑ィ瑢?shí)現(xiàn)生活服務(wù)轉(zhuǎn)型的全面鋪排；

城市服務(wù)方面，亞運(yùn)會賽事，五分之四的居住、生活界面的服務(wù)承接，這也是我們連續(xù)服務(wù)四個全運(yùn)村的厚積薄發(fā)，直面亞洲大賽場，在全亞洲之巔，展現(xiàn)服務(wù)之能。

我們堅(jiān)持效率導(dǎo)向，重點(diǎn)提升運(yùn)營效率、經(jīng)營效益、組織效能，實(shí)現(xiàn)“有質(zhì)”向“高質(zhì)”運(yùn)營。

以員工成長、業(yè)主需求為核心，創(chuàng)造新的價值與成長空間；以品質(zhì)筑基、組織融合、發(fā)展提效、生活轉(zhuǎn)型為強(qiáng)化方向，持續(xù)提升核心競爭力，助力實(shí)現(xiàn)中國最具價值幸福生活服務(wù)商的戰(zhàn)略目標(biāo)。

沒有任何一個冬天難以逾越，沒有任何一個春天不會到來。

唯有信任不可辜負(fù)。我們必將以全新的格局、審慎的態(tài)度、務(wù)實(shí)的作風(fēng)、有力的舉措，秉承長期主義，擁抱行業(yè)變化，堅(jiān)持做誠而有信的人，堅(jiān)持做難而正確的事，在服務(wù)價值與投資者價值中尋求最大公約數(shù)，在多方利益的權(quán)衡之中以利他之心實(shí)現(xiàn)最好平衡點(diǎn)。

2023年我們會更加努力地工作，共同迎接春天更好、更美、更快地到來。