3月17日，2023年綠城服務(wù)以“鏈接信任、共享美好”為主題的全國業(yè)主代表大會(huì)在杭州舉行。

聚焦客戶之聲、創(chuàng)新服務(wù)品質(zhì)，全國12個(gè)區(qū)域、100余人參會(huì)，業(yè)委會(huì)主任、質(zhì)量監(jiān)督員、幸福里里長、熱心業(yè)主、非住甲方代表等齊聚，綠城服務(wù)集團(tuán)董事會(huì)主席楊掌法，總裁金科麗，助理總裁、客戶服務(wù)中心總經(jīng)理竺文英及相關(guān)管理者悉數(shù)出席，圍繞“客戶服務(wù)體驗(yàn)如何更快、更好、更美”關(guān)鍵議題，共商服務(wù)優(yōu)化、共建共治共享。

01

綠城服務(wù)始終認(rèn)為，業(yè)主是要放在第一位的。讓業(yè)主信任、讓員工信任、讓合作方信任是綠城服務(wù)永恒不變的初心。

以業(yè)主代表大會(huì)為契機(jī)，綠城服務(wù)各級(jí)管理者與來自全國各地的業(yè)主代表面對(duì)面，開誠布公、暢所欲言，搭建陽光透明的溝通氛圍，強(qiáng)化客戶信任鏈接，更好了解客戶的真實(shí)需求，以謙卑、感恩的心，真正走出去、坐下來，認(rèn)識(shí)業(yè)主、走近客戶；真正發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

以業(yè)主家人的美好生活為中心，綠城服務(wù)梳理出線上、線下十渠道。線上，運(yùn)營全國統(tǒng)一專線95059，搭建溝通對(duì)話平臺(tái)，形成受理、解決和優(yōu)化的全流程機(jī)制；聯(lián)動(dòng)官方公眾號(hào)、視頻號(hào)等自媒體、綠城生活APP，時(shí)時(shí)跟蹤業(yè)主建議及需求；線下，建立從集團(tuán)、區(qū)域到經(jīng)理、管家等各級(jí)員工和管理者的拜訪機(jī)制；督導(dǎo)各區(qū)域品質(zhì)自檢，真正提升服務(wù)品質(zhì)。

以眾籌、自治、共建、分享為目標(biāo)，綠城服務(wù)升級(jí)幸福里2.0，設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督員，完善業(yè)主共治共建。

02

請(qǐng)業(yè)主監(jiān)督，促多方共治，成為今年業(yè)主代表大會(huì)的關(guān)鍵之聲。

回顧2022，綠城幸福里模式初見成效，共治產(chǎn)品日漸豐滿。安全巡查、聯(lián)防聯(lián)控，與業(yè)主共筑安全之基；頑疾共克、新題共研，與業(yè)主共塑品質(zhì)之美；文明家園、幸福公約，與業(yè)主共樹文化之風(fēng)；關(guān)愛老幼、鄰里互助，與業(yè)主共享鄰里之情。

善意涌動(dòng)微光成炬。會(huì)議邀請(qǐng)的業(yè)主代表分享中，亦屢次提及幸福里在促進(jìn)園區(qū)“美好幸福生活”的積極作用：

臺(tái)州·紫薇花園取得階段性成績根源在于凝聚“ 人” 的力量， 最大限度發(fā)揮了各方主體的重要作用。以業(yè)委會(huì)為首的熱心業(yè)主積極踐行幸福里共治模式，多方溝通順暢，關(guān)系融洽，善意激發(fā)善意、溫暖傳遞溫暖，美好幸福生活的種子在園區(qū)落地生根，發(fā)芽開花。

—— 鄔先生

藍(lán)色海灣幸福里建設(shè)，將昔日高樓大廈“鄰里相聞，不相往來”的現(xiàn)狀，改變成為“鄰里互助，和睦友好”的和諧小區(qū)，功在社會(huì)、利在業(yè)主。

——王先生

共治之花從杭州出發(fā)，已開遍全國30個(gè)省，196個(gè)城市。亟待匯聚更多的共治力量，寫就中國故事。

03

2023年，綠城服務(wù)升級(jí)一體化客戶評(píng)價(jià)體系，整合成立客戶服務(wù)中心，組建全新的對(duì)客門戶，用更專業(yè)的力量，解決更專業(yè)的需求；升級(jí)客戶評(píng)價(jià)體系，讓業(yè)主體驗(yàn)更便捷、更及時(shí)觸達(dá)。

綠城服務(wù)認(rèn)為，唯有客戶驅(qū)動(dòng)成長。會(huì)上，綠城服務(wù)集團(tuán)董事會(huì)主席楊掌法，總裁金科麗，助理總裁、客戶服務(wù)中心總經(jīng)理竺文英各帶一隊(duì)，座談研討，用心聽取業(yè)主建議：

物業(yè)的服務(wù)水平很重要。物業(yè)工作光有熱情不行，必須還要有過硬的服務(wù)本領(lǐng)和高超的技術(shù)水平。

里長隊(duì)伍的建設(shè)很重要。里長隊(duì)伍的組織結(jié)構(gòu)起來了，思想建設(shè)也要跟上。

社區(qū)的支持和配合很重要。園區(qū)建設(shè)的許多事情，沒有社區(qū)的支持，很難辦成，也無法辦好。

——業(yè)主之聲

基于業(yè)主對(duì)“幸福里”燎原之勢的美好期待、對(duì)物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的品質(zhì)要求，綠城服務(wù)董事會(huì)主席楊掌法在座談會(huì)上表示：

服務(wù)的規(guī)模體量改變、服務(wù)的總體內(nèi)容改變，督促我們把更多的科學(xué)技術(shù)融入到物業(yè)服務(wù)行業(yè)來。業(yè)主是我們的客戶，也是我們最大的資源，鏈接、整合業(yè)主資源、里長資源解決業(yè)主關(guān)切的問題，現(xiàn)階段面臨的很多問題都可以迎刃而解。請(qǐng)大家?guī)椭覀兂砷L。”

——服務(wù)應(yīng)答

人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有。綠城服務(wù)在積極暢通客戶溝通渠道、營造透明溝通環(huán)境的同時(shí)，對(duì)熱心業(yè)主的渴求不變，以眾籌、自治、共建、分享為路徑，營造“老有所依、幼有所養(yǎng)、花兒綻放、鄰里和睦”的幸福家園。