回望過去得失，邁向新的征程。新年前夕，董事會委任我為新一屆董事會主席，從李總手里接棒。今天，我謹遵宋總指示，在這里做一個履新報告。回顧過往，表態(tài)未來。

常聽宋總講，公司成立的第二年，組織員工家庭去游西湖，看到員工的孩子背著涼白開、從公交車上跳下來，叫他“叔叔”、“伯伯”，頓時覺得自己責任重大：怎么讓公司經(jīng)營的更好，讓員工有更好的收入，讓他們的孩子秋游時能夠自由自在地買牛奶喝？

我也記得，20年前，李總開著她那輛舊廣本，帶我去看了桂花城和桃花源兩個大工地的那一刻起，我就開始了在綠城的征程。這20年來，公司在行業(yè)內(nèi)有了挺立潮頭的模樣，有了讓一部分人過更好生活的能力。我也有幸跟公司一起同呼吸、共命運、齊成長，我深信，只要認認真真把工作做好，做出品質(zhì)，只要公司能夠變得更好，做成品牌，我的生活、我們的生活都會變得更好。我也認識到，一個人的成長，來自更多人的提攜與幫忙。唯有感恩，才能讓人輕裝前行。

感恩宋總創(chuàng)立綠城服務，給了我們工作與發(fā)展的平臺、溫暖而眷戀的家。感恩宋總“讓更多人享受綠城品質(zhì)服務”的戰(zhàn)略指引，讓綠城服務在市場中占據(jù)了先發(fā)優(yōu)勢，形成了規(guī)模壁壘；感恩宋總的謀劃，2007年就已提出生活服務的設計主張，并在公司發(fā)展的每個關鍵路口，給予超前的戰(zhàn)略智慧與方向指引，讓公司有了與眾不同的氣質(zhì)內(nèi)涵，成為綠城服務前行的動力源泉。

感恩壽總、夏總的指導與支持，綠城創(chuàng)始團隊的大度、厚愛與期許，讓綠城服務的管理者享受了上市紅利，讓我沒有理由不用心、不全情地工作。

感恩李總的信任與栽培，讓我在前線心無旁騖地沖鋒，一次次職位的上升，資歷的加持，也是一圈圈行業(yè)賽道的交棒。

我與公司發(fā)展的20年，還有很多值得感恩。我想感恩業(yè)主，他們是衣食父母，建言獻策，不離不棄，他們的批評讓我們直面自身的不足，鞭策我們一路前行；感恩合作伙伴，尤其是綠城中國、藍城集團、綠城控股，你們的理解、寬容與支撐，給了我們改變與堅持的動力；感恩綠城服務這所學校中的在校生和畢業(yè)生，你們的努力、奮斗、汗水共同創(chuàng)造了今天的綠城服務。

當前，行業(yè)發(fā)展進入了一個歷史新空間，公司也正處于新五年規(guī)劃的起步期，此刻，我以知天命之年站在全新的起跑線上，唯有整裝再出發(fā)，唯有不畏前路遠，唯有不辭奮斗艱，才能為團隊、為業(yè)主、為更多人、也為自己的生活創(chuàng)造更多的美好！

千里之行，始于足下。

2022年，我將在宋總的直接領導下，在董事會的支持與檢閱下，恪盡職守，強執(zhí)行、重落地，將自身定位為戰(zhàn)略助手、轉(zhuǎn)型推手、前線炮手，攻出突破口、打贏開局仗、拿下關鍵年。

為此，我將新一年的重點工作歸納為“一個中心、四項抓手”。

宋總說過，服務背后是一個個人，管理者的第一要務，是培養(yǎng)人，培養(yǎng)團隊。所以，2022年乃至未來的工作中心只有一個，就是打造好公司的本體。

事業(yè)發(fā)展、關鍵在人，以人為本、抓人促事。我們要采取正向激勵、反向倒逼，堅持嚴管加厚愛、激勵加約束。

我們必須認識到，我們做的是一項為他人帶來美好的事業(yè)，走的是一條需要依靠光的力量引領和照亮的道路，這條路需要內(nèi)心光明的人攜手而行。我們必須回到初心，心懷善意，心存正念，講道義、走正道、得正果。

公司的發(fā)展需要內(nèi)心堅定、目中有人、心中有數(shù)、認認真真的人。我們必須鍛造一支無堅不摧的鐵軍，才能戰(zhàn)無不勝、所向披靡；我們必須培養(yǎng)熱愛生活、設計生活，心中有業(yè)主的人與團隊，才能堅定實現(xiàn)新生活服務圖譜。

“我承諾，我所帶領的綠城服務團隊，對漫不經(jīng)心、不負責任、沒有品行底線的管理者零容忍！”

2022年工作中的四項抓手是：抓轉(zhuǎn)型推進、抓賦能融合、抓市場發(fā)展、抓品質(zhì)保障。

第一，抓轉(zhuǎn)型推進。生活服務轉(zhuǎn)型必須堅定、快速、扎實。先打出杭州示范，再全國鋪展。我們要在生活服務內(nèi)容上進入新境界、打開新格局、闖出新天地，才能迎來一個不一樣的綠城服務、迎來屬于我們的不一樣的未來！

生活服務轉(zhuǎn)型落地需要集團資源的匹配和投入。我們要堅決落實宋總指示，匹配更強力量、更多資源投入康養(yǎng)和早教這兩項有福報的事業(yè)，研究并形成“一老一少”的商業(yè)模式。要立足于綠城品牌帶來的粘合度和信任度，發(fā)揮好最后一公里優(yōu)勢，精選出高頻高質(zhì)、與業(yè)主需求匹配的消費服務產(chǎn)品，發(fā)展好業(yè)主嚴選官、業(yè)主合伙人、幸福里里長等生活服務運營伙伴，與業(yè)主共治、共創(chuàng)、共建、共享，做成有社區(qū)特色、最受業(yè)主信任的綠城范式的新零售生態(tài)。

生活服務轉(zhuǎn)型落地需要業(yè)主數(shù)據(jù)建設工作的破局。生活服務轉(zhuǎn)型成功的唯一標志是生活服務項下內(nèi)容在園區(qū)和業(yè)主中的覆蓋率與滲透率，成功的唯一前提是真實了解業(yè)主信息、精準匹配業(yè)主需求。2022年，我們必須把公司的數(shù)字化建設工作落到實處，頂層設計好數(shù)據(jù)框架，用日常服務采集合規(guī)數(shù)據(jù)，以真實、動態(tài)數(shù)據(jù)，勾勒出業(yè)主的真需求，從而把生活服務做真做實、做精做細、做深做透。

“我承諾，我所帶領的綠城服務團隊，對新生活服務轉(zhuǎn)型落地推進不力、對捏造業(yè)主數(shù)據(jù)的管理者零容忍！”

第二，抓賦能融合。過去，公司業(yè)務的“三駕馬車”，在各自的賽道上自驅(qū)向前，構建商業(yè)模式，取得顯著成績。但在生活服務轉(zhuǎn)型過程中，這個組織模式出現(xiàn)一定掣肘，亟需加快融合。

我們必須搭好班子建好體系，才能去打贏更大的硬仗。公司的經(jīng)營班子將重新組閣，培養(yǎng)理念一致、知識深廣、敢想敢闖、敢做敢當、執(zhí)行力強、不畏艱難的管理者。公司的組織堅定采取更有效率的扁平化模式，城市公司將作為集團的派出機構，并按照一定的項目規(guī)模組建項目群，讓組織更敏捷、管理更高效。項目作為一線的基本作戰(zhàn)單元，要建立滿足生活服務內(nèi)容提供的組織建制，要培養(yǎng)視園區(qū)為家、視業(yè)主為家人的光明使者。

2022年將是融合之年。我將重點做好市場界面和產(chǎn)品界面的融合，實現(xiàn)市場信息和目標客戶的共享，將生活服務產(chǎn)品打包輸出，在公司內(nèi)部建立基于客戶、基于產(chǎn)品的組織靈活賦能機制。

“我承諾，我所帶領的綠城服務團隊，對業(yè)務融合不配合、組織利益不協(xié)同的管理者零容忍！”

第三，抓市場拓展。自公司市場化發(fā)展以來，先發(fā)優(yōu)勢明顯，市場能力得以錘煉，但隨著友商自建物業(yè)版塊，或運用資本手段補足短板，市場承壓明顯。生活服務是真功夫，市場發(fā)展是硬道理。我們必須深刻認識到，市場空間潛力無限，服務界面亦有無限可能，公司在市場中所占份額依然不大，在市場拓展上我們必須“以快為穩(wěn)”，發(fā)展不減速、領先不失位。

與此同時，我們還要研究國家政策、把握國家戰(zhàn)略與城市發(fā)展、對標優(yōu)秀經(jīng)驗，提前布局新業(yè)態(tài)、新賽道；要做深區(qū)域，做強長三角優(yōu)勢板塊，提高城市市占率，培育大灣區(qū)、京津冀、成渝城市群；要做強專業(yè)，以公司自建專業(yè)能力所形成的綜合運營力為核心，占據(jù)客戶心智，打開嶄新空間；要做精產(chǎn)品，融合生活服務內(nèi)容，錨定客群需求，形成適配不同業(yè)態(tài)的產(chǎn)品組合；要做活機制，集團確定作戰(zhàn)地圖，培育作戰(zhàn)軍種，掌控有效信息，掛圖作戰(zhàn)，盡銳出擊！

今天線上線下參加會議的共有綠城服務3865名員工，是公司發(fā)展中的“關鍵少數(shù)”，公司發(fā)展，人人都是動車組，個個都是動力源，沒有旁觀者，沒有局外人。

“我承諾，我所帶領的綠城服務團隊，對不躬身市場打拼、在發(fā)展上提前躺平的管理者零容忍！”

第四，抓品質(zhì)保障。品質(zhì)是公司的生命底線，是公司的安身立命之本。我們必須牢固品質(zhì)意識，堅持高品質(zhì)服務。

2022年，我將揭榜掛帥，成為品質(zhì)保障第一責任人，公司的主要管理者要對接、認領項目群的品質(zhì)官，在品質(zhì)管理上采取追責機制，對品質(zhì)不合格的項目問責到各級負責人。

在項目品質(zhì)督察上，要發(fā)展業(yè)委會成員、幸福里里長成為品質(zhì)監(jiān)督員，常年常態(tài)化、多維多角度傾聽業(yè)主聲音。管理者要勤于工作日志、勤于走訪項目、勤于記錄問題，將項目品質(zhì)檢查作為日常工作范疇。

我們的服務品質(zhì)只能加碼，不能懈怠，必須守牢底線，挑戰(zhàn)高線，在科學、靠譜的滿意度評價中拿高分、穩(wěn)榜首，這是傳承，更是使命。我們必須從堅守服務基本面入手，把基礎服務的標準落地好，拒絕“運動式”品質(zhì)管理，把亮劍行動、百日攻堅、破敗相整改等品質(zhì)保障行動常態(tài)化。我們必須堅定不移地夯實基礎服務品質(zhì)，堅定不移地用高品質(zhì)服務加持新生活服務轉(zhuǎn)型，堅定不移地做行業(yè)內(nèi)品質(zhì)最好的公司！

“我承諾，我所帶領的綠城服務團隊，對沒有品質(zhì)意識、守不住品質(zhì)底線的管理者零容忍！”

干一年，戰(zhàn)一年，奮楫者先；看五年，勇向前，不破樓蘭誓不還。

2021年，公司提出了五年五倍的倍增戰(zhàn)略。我們將懷揣著強大的決心，抓鐵留痕，踏步有力，一個目標接一個目標去實現(xiàn)！

宋總說過，每一個園區(qū)都是一個微型的社會，建筑的風貌、園區(qū)的氛圍，都在無形之中幻化為這座城市的氣質(zhì)。物業(yè)服務向生活服務升級之后，讓這些氣質(zhì)在生活中流動，最終體現(xiàn)在生活面貌上，一幅幅生動畫面、生態(tài)畫注定造就城市的神韻。

未來五年，公司按照“園區(qū)”即“城市”，“家庭”即“社會”的超前理念，建立員工與員工，員工與業(yè)主，與社會的有機和諧生態(tài)圈。

未來五年，公司將堅持五年五倍增速不動搖，堅持做行業(yè)內(nèi)最品質(zhì)、最生活、最有特質(zhì)的公司！

未來五年，公司將堅持生活服務內(nèi)容豐實不動搖，打造最美生活場景、最穩(wěn)固服務體驗，讓業(yè)主實現(xiàn)服務獲得感提升大于公司發(fā)展速度！

未來五年，公司將堅持向市場要規(guī)模不動搖，提高單城市項目服務的密度、提高單項目服務的寬度、提高單業(yè)主服務的厚度，堅持做行業(yè)市場化能力最強的公司！

未來五年，公司將堅持提升運營效率不動搖，優(yōu)化組織效能、優(yōu)化服務效力，用科技提效、用機制激活，公司效益與員工收成同步提高，實現(xiàn)市值高于頭部競企的增長幅度！

我深知，這條路并非坦途，一定充滿艱辛。但宋總說過，綠城的基本價值理念源于我們每個人的內(nèi)心，綠城最重要的依托是綠城人內(nèi)心的明亮和美好。只要我們心存“讓這個世界變得美好一點”的念想，我們就會充滿力量。

面向未來，我在這里表態(tài)，傳承好綠城的價值理念，堅守好服務的初心善念，實現(xiàn)好“讓生活更美好”的利他心愿。

我和我的團隊，要在美好生活服務創(chuàng)新的道路上持續(xù)奮斗，當好推進生活服務轉(zhuǎn)型的實踐先行者。

我和我的團隊，要在讓更多人享受綠城服務的道路上持續(xù)奮斗，當好生活服務內(nèi)容輸出的市場排頭兵。

我和我的團隊，要在保障基礎服務品質(zhì)上持續(xù)奮斗，當好保持業(yè)主滿意領先的品質(zhì)堅守者。

我和我的團隊，要在優(yōu)化作戰(zhàn)環(huán)境上持續(xù)奮斗，當好打造企業(yè)最佳效能的運營領跑者。

最后，我想說，未來，在戰(zhàn)略層面，宋總是公司戰(zhàn)略的總規(guī)劃師，我必將帶領團隊落地好戰(zhàn)略；在執(zhí)行層面，我是公司行動的第一人，我必將沖在一線建設好標桿；在品質(zhì)及品德層面，我是底線捍衛(wèi)者，我必將帶領團隊將底線原則牢牢堅守！我相信，成功屬于堅韌不拔者，屬于打鐵自身強硬者，我們必將如期完成五年戰(zhàn)略目標。

風雨兼程，沒有什么可以制約我們的想象，沒有什么可以阻擋我們對美好生活的追求，沒有什么可以阻擋公司發(fā)展前行的腳步。詩和遠方，就在我們?yōu)橹畩^斗的綠城服務。

讓我們?yōu)椤案嗳松畹母篮谩倍^斗！